總結經驗提升服務品質

凝心聚力再創工作佳績

7月1日，商業公司舉行了2019年中總結會議。招商部、市場部、工程物業部、營運部等部門同事共同參加會議，細數總結上半年工作經驗及成果，并就下半年工作內容進行討論。

招商部

2019年上半年，商業公司負責的三個項目招商工作齊頭并進，興進廣場、塔山漁坊餐飲風情街、悅坊國際風情酒吧餐飲街，均收獲豐碩成果。

面對時間緊、任務重的興進廣場項目招商，招商部積極主動拓展商戶、豐富廣場業態，并配合廣場銷售及營運部門，在一些現有商戶經營不善的情況下，迅速填補掉鋪空缺。2019年上半年興進廣場除超市外新招商面積達2700㎡，重磅主力品牌——10000㎡城盛百匯超市即將進場裝修，同時新引進奧樂奧兒童主題樂園、夢想金話筒、舞精靈、居正擊劍國際俱樂部、拳擊館、威馬汽車、萌娃堡、炫之火輪滑、遇·Juste de rencontrer等人氣品牌，目前興進廣場招商工作仍持續火熱進行中。

塔山漁坊餐飲風情街招商率突破63.7%，簽約面積達6094㎡，簽約餐飲商戶合計16家，其中上半年新增簽約套內面積2200㎡，新增簽約餐飲商戶11家，進駐餐飲品類涵蓋首進桂林知名連鎖品牌、網紅餐廳、異國料理、本地旗艦等，龐客、鴿天下、戀遇你、鶴羽、滿意等品牌入駐，持續豐富漁坊美食業態品類。

悅坊定位為國際風情酒吧餐飲街，別具一格的定位使其未開先火，目前全國一線連鎖娛樂品牌繁花、奧斯卡，區域代表性夜店CLUB MEME將首進桂林，聯合本地旗艦品牌音悅坊、忽布精釀，簽約入駐悅坊。目前悅坊招商工作仍在持續發力，未來悅坊勢必將成為嶺南地區標桿性酒吧街。

營運部

營運部是公司與商戶溝通運營的重要橋梁，2019年商業公司營運部主要工作內容為租金收繳、處理客訴、維護商戶關系等。

興進廣場2019年上半年收繳率為99.89%，較2018年上半年同期增長53.44個百分點，營收指標超額完成!上半年共受理投訴50起, 處理完成商戶投訴47起，目前持續跟進3起，完成率94%，獲得商戶的普遍認可，為互利共贏局面奠定穩定基礎。

在塔山漁坊項目中，營運部持續與商戶對接，處理各項試營業前期事務性準備工作。外部積極協調工商局、村委會多方，協助商家完成工商營業執照辦理，其余經營所需證照（食品經營許可證、二次裝修消防驗收合格證等）也隨各商家開業進度，在陸續辦理中；內部則有條不紊地完成共12家簽約商戶合同臺賬建檔，牽頭完成消防責任書、美食手冊、商戶手冊、商戶員工統一著裝標準等文件和規范制定；與此同時完成數據采集盒采買和塔山A03公眾責任險的投保，做好各項漁坊項目前期準備工作。

工程物業部

工程物業部同事始終行走在各項目“第一線”。在興進廣場項目上，工程物業部對接商戶工程條件，完成裝修開業、撤鋪驗收工作，上半年成功完成愛親母嬰、樂玩玩具、物業二手房專營中心三家商戶的裝修開業，后續還有主力店漫貓咖啡、奧樂奧兒童樂園兩家商戶即將裝修完成。對接重磅主力店鋪城盛百匯超市工程條件，成功完成設計對接、改造施工，交付進場等裝修前期準備工作。

同時，為興進廣場提供工程技術支持，在廣場主題包裝升級、負二層消防改造、公區動線與衛生間改造等工作中，都能看見工程物業同事的身影。目前興進廣場負二層已完成一消驗收、二消報審。

2019年上半年，工程物業部按要求完成廣場商業物業服務監管，各項設備設施運行正常，設備完好率≧98%，及時完成商戶服務，無重大投訴，未發生人身安全事故，物業服務品質明顯提升。

在漁坊項目中，工程物業部全力跟進A03漁坊工程進度，完成開街目標，持續對接商戶裝修，跟進完成觀山瑤、知味、醉香、榮貴粉四家商戶裝修試業工作，后續還有臺上見、滿意、大蟾吞、鴿天下、龐客、戀遇你六家商戶裝修工作即將完成；牽頭推進漁坊物業部籌建完成，順利滿足營運管理要求，為后續營運提供基礎設施支持。

在B04悅坊項目中，工程物業部同事積極跟進四家主力商戶對接工程條件，并助力商戶完成工程設計工作。

市場部

市場推廣部整合多渠道資源，持續從線上及線下，為興進廣場、興進塔山·漁坊的順利招商、運營提供助力。

上半年針對興進廣場項目，共舉辦15場現場活動，主題以親子互動活動為主，活動參與總人數約3200人。針對塔山項目，聯合桂林市餐飲協會舉辦項目推介會，廣受業內好評。

線上運營維護2個官方微信號，興進商業公眾號發文34篇，閱讀量達19198次；興進隆潤天地公眾號發文32篇，閱讀量達11391次，穩步提升旗下自媒體輻射人群及范圍。

為迎接興進塔山·漁坊試營業，在時間緊、任務重的前提下，對整個現場進行氛圍包裝，確保試營業順利進行。

此次商業公司年中總結會議，不僅讓各位同事對于上半年工作成績有清楚認識，

更重要的是發現問題、總結經驗，解決問題，為下半年的工作提供奮斗方向。回望過往展望未來，不忘初心砥礪前行！